首页 > 新闻中心 > 最新资讯 > EAP员工心理资本提升 助企业和谐发展

EAP员工心理资本提升 助企业和谐发展

来源:

发表时间:2016-05-28 17:09:20

一、实施EAP员工心理资本提升工程的背景

  从大环境来看,21世纪步入全球化竞争时代,人们面临的各种压力不断增加,很多凸显出的社会问题都存在心理因素的影响,富士康“十三连跳”更是引发了全社会对职业心理健康的关注。如何落实党的十七大提出的“注重人文关怀和心理疏导”,促进企业和谐稳定,已成为一个亟需解决的重要课题。

  从电力系统来看,“两个转变”持续深化,“一强三优”稳步推进,“三集五大”体系建设全面磨合,规范管控日趋严格,电网运行愈加复杂,客户数量逐年增多,服务标准不断提升,工作节奏明显加快,员工压力日益增加。深入调研发现,部分员工在生理和心理上已产生了精神萎靡、心态失衡、幸福指数降低等一些不良反应,并呈现出逐步恶化的趋势,已成为制约企业科学发展与和谐稳定的潜在风险因素。

  综上,心理问题已逐渐凸显为社会和企业的主要矛盾之一,引起了全社会的广泛关注。

  二、EAP和员工心理资本提升的由来

  EAP是员工帮助计划(Employee Asisstance Programs)的英文简称,通过对心理疾病员工提供诊断、辅导、咨询等心理相关服务,解决职业心理健康问题。

  安阳公司在反复调研和论证的基础上,借鉴EAP专业技术,吸收国际着名管理学家路桑斯的心理资本理论,结合供电企业的特点和实际,将EAP与企业管理和思想政治工作有机融合,在国家电网公司系统率先实施了EAP员工心理资本提升工程。充分发挥它积极正向的导向作用,逐步建立包括员工思想引导、心理评价、危机干预和培育优化在内,系统完善的心理资本提升工作模式,在解决心理困扰员工问题的基础上,更加注重大多数健康员工心理素质的提升,形成了一种较好的调适员工心理状态,优化心智模式,增强企业凝聚力、提高工作效率和幸福指数的心理管理机制。

  三、EAP员工心理资本提升工程的具体实施和实践效果

  (一)深入调研,科学论证,EAP员工心理资本提升工程成功导入

  一是充分调研。充分的前期调研是实施EAP项目的重要前提。首先,公司党委组织党群工作部(工会办公室)和人力资源部等部室,开展了大规模的思想调研,熟悉了解员工心理健康状况和特点,确定了开展心理调适工作的必要性和可行性。其次,积极搜集学习EAP的相关知识和技术,广泛开展问题比照,深入进行分析论证,模拟开展心理调适工作的可操作性和实际效果。再次,多次组织党务经验丰富的党支部书记、管理岗位骨干和EAP专业工作者专题座谈,探究供电企业开展心理资本提升工作的目标方案和工作模式。

  二是科学定位。合理的项目定位和设计是实施EAP项目的重要基础。公司在广泛调研论证和深入实效模拟的基础上,确定了与专业心理咨询公司共同进行项目开发的合作模式;制定了以个体疏导、团队辅导和个人咨询为核心的工作重点;明确了改善员工职业心理健康状况,营造“激情工作、快乐生活”良好氛围,培育“自信、乐观、坚韧、上进”员工队伍,建设高心理资本型和谐组织,提高工作效率,促进企业科学发展的工作目标。

  三是精心导入。结合EAP特点和公司实际,制定实施“三步走”战略。第一阶段:导入阶段。(2009—2010年)通过搭建普及宣传、心理测查、心理咨询、讲座培训、效果评估5个基础模块,初步构建起一套EAP标准管理模式。第二阶段:推进阶段。(2010—2011年)在导入期5个基础模块常规化运作的基础上,建立个人心检、团体培训、危机干预3个支撑模块,初步构建起一套EAP提升管理模式,在主营业务员工范围内试行成功的基础上,逐步推广至多经、离退和县局员工。第三阶段:规范阶段。(2011—2012年)筹备编撰《安阳供电公司员工心理健康白皮书》,将员工心检、问题探究、整改提升等固化于制。定期开展心理知识普及和心理管理学培训,组建、壮大企业内部心理咨询队伍,健全推广分级服务的心理咨询方式。逐步完善心理危机应急预防体系和EAP标准化工作体系,初步形成企业主导、专业机构技术支撑的EAP常态管理模式。

  (二)系统规划,创新载体,EAP员工心理资本提升工程顺利实施

  1.实施全方位的普及宣传。提高心理健康知识普及率是实施EAP项目的前提。公司精心组织了EAP心理资本提升工程启动仪式,设计了项目LOGO,开设了“心灵驿站”网站,发放爱心卡1200份,制作宣传海报80余份,编发“心韵雅榭”电子刊物40余期。通过多形式的宣传手段,80%以上员工提高了对心理健康的重视程度,活动参与率达到90%以上。

  2.开展系统化的心理测查。全面系统掌握员工心理健康状况是实施EAP项目的基础。2010年,公司通过1200份的问卷调查、80人次的“一对一”访谈、12场次的团队座谈等方式,从4个层面、47个类别对员工进行了心理测查,将测查数据与全国10万份数据样本进行对比,科学评估员工心理状况、典型问题及影响因素,形成首份《员工职业心理健康报告》,并从心理学角度制定了员工心理调适和心理资本优化方案。2011年,公司在持续开展心理知识培训的基础上,又组织开展了全员心理健康检查、30人次的个体访谈和4场分专业团体座谈(机关、生产、营销、农电),形成了《安阳公司员工心理健康和效果评估报告》、班组访谈报告和486份员工心检报告。2012年,印发员工职业心理健康白皮书,从个人心理状态、组织感受、工作要求、工作资源和个人资本5个维度29项指标,深入分析职业心理健康状况,查摆出工作负荷、情感需求、职业发展和薪酬回报4个方面的问题,制定整改提升措施19项,为EAP的持续改进和规范运作奠定了坚实基础。

  3.搭建多渠道的咨询平台。为困扰个体提供有效的心理干预是实施EAP项目的难点。公司成立了职工心理健康工作站,开通了心理服务热线,建立了网络交流方式,开展了心理咨询师驻场辅导、内训师个体疏导,为员工提供远程、在线及面咨等多种咨询服务,先后为60多名员工提供及时有效的心理辅导和帮助。

  4.开展针对性的群体疏导。做好特殊时期的群体引导是实施EAP项目的热点。针对机构整合期间员工容易产生心理波动,举办《以积极的心态面对竞争》专题辅导和8场“塑造阳光心态”专题讲座;针对中高考期间员工及家属压力增大,举办《战胜考试焦虑》专题辅导;针对迎峰度夏期间员工容易产生心理疲劳,对客服95598、供电抢修110等重点岗位员工进行专项辅导。项目实施以来,累计为4700多人次提供17场专题团队调适。

  5.打造高心理资本型的团队。干部员工整体心理资本优化提升是实施EAP项目的重点。一是培养心智成熟的员工队伍。组建“讲师团”,党政领导带头开展心理资本优化基层巡讲;开展“读好书,益心智”活动,发放《少有人走的路》等心理学书籍1500余本;电影周播放《当幸福来敲门》等心理调适影片。二是培养咨询式的管理团队。加强对管理岗位人员的心理知识培训,组织心理素质提升训练营,举办《如何做咨询式管理者》等6场400多人次中层干部参加的体验式活动,举办《工作压力调适与缓解》等7场600多人次管理人员参加的专题讲座,不断增强管理者运用心理技巧自我调适和参与组织管理的能力。

  6.组建专业型的EAP团队。优秀的骨干团队是实施EAP项目的重要保障。2010年,公司依托专业的培训力量,组织首批业务骨干参加了为期5个月的心理咨询师职业资格认证培训,系统学习心理学专业知识和操作技能,25名员工获得国家三级心理咨询师资格。2011年,第二批46名干部员工报名参加了心理咨询师资格认证培训,全部通过资格考试,通过率100%。2012年,在充分考虑心理咨询师覆盖范围和岗位需求的基础上,公司进一步加大内部心理咨询师资格认证力度,并开展实战技能培训,培养了一支既了解员工职业心理需求,又具备专业资格的企业内部心理咨询师百人核心团队。目前,公司拥有国家职业心理咨询师116人,其中三级110人,二级6人。

  (三)和合奋进,实现多赢,EAP员工心理资本提升工程成效显着

  1.实施EAP促进了企业和谐稳定。全方位的宣传普及,提高了员工对心理健康的重视程度;系统化的培训讲座,使员工初步掌握了自我调适技能;专业的咨询平台,为员工提供了有效的心理疏导和帮助;针对性的团队辅导,最大限度地消除了因心理失衡而引发的群体性事件。项目实施以来,队伍凝聚力显着增强,组织公信度不断提高,公司持续保持了“零集体上访、零越级上访和零负面舆情”的“三零”记录,形成了和合奋进的人文环境。

  2.实施EAP助推了企业科学发展。EAP项目以“贴心式”的关爱模式,“人性化”的管理理念,营造了“激情工作,快乐生活”的文化环境,提升了员工对组织的满意度,增强了团队凝聚力和战斗力,激发了员工内在活力和动力,公司管理效率和经济效益大幅度提高。2011年,公司最高负荷突破300万千瓦,连续安全生产记录突破5600天;售电量突破180亿千瓦时。荣获资产经营、人力资源、营销服务、科技信息、物资管理5项单项管理标杆,实现历史性突破。并成功创建为全国文明单位。2012年,公司经营业绩主要指标均逆势攀升,囊括了省公司系统同业对标综合标杆、业绩标杆、管理标杆,获得基建、营销、检修、财务、规划、农电、配套保障等7项专业标杆,再创历史新高。

  3.实施EAP提升了企业社会形象。深化EAP在优质服务工作中的应用,引导员工运用心理技巧与客户真诚有效沟通,客户投诉显着下降,舆情实现“零”负面报道,全市公共服务行业行风评议实现“六连冠”。深化EAP在新闻宣传工作中的应用,运用心理管理学理论优化宣传管理体系,调适员工心态,在人员未增加的情况下,对外发稿量快速增长。积极履行社会责任,关爱未成年人建设,成立心理健康辅导站,组建志愿者服务队,组织开展“心灵光明服务进校园”活动,直接受益学生3600余人,公司被命名为全省国有企业首家心理健康示范单位。实施EAP极大地提升了员工与企业、企业与客户、企业与社会之间和谐度,引领了供电企业关爱员工的新潮流,得到了社会的广泛关注和认可,《财富》杂志、《工人日报》等40多家国内外媒体先后进行报道。项目先后荣获国家电网公司精神文明建设创新奖、国家电网公司企业管理创新成果一等奖、中电联企业管理创新成果一等奖、企业文化建设优秀案例等多项荣誉称号。公司先后应邀出席了中国第五届EAP职业健康论坛、全国电力系统职工心理健康研讨会,并作为唯一获奖单位在中国电力行业企业管理创新暨优秀企业文化表彰大会上进行成果发布。

  (四)丰富内涵,常态管理,EAP员工心理资本提升工程持续深化

  一是拓展EAP项目内涵和外延。广度上拓展服务对象,在主营业务员工范围内试行成功的基础上,逐步推广至多经、离退和县局员工。深度上延伸培训内容,依托外聘讲师、企业讲师团、内部咨询师、心理学爱好者等多层次的培训资源,运用大师工作坊、系列讲座、心理沙龙等多类别的辅导形式,逐步推广EAP在认知模式、职业规划、社会适应与人际关系、压力调适、婚恋关系、亲子教育和执业能力等七个方面的应用,促进员工心智成熟。层次上注重分级辅导,在心理学知识全面普及的基础上,进一步加大对中层干部的心理管理知识培训,打造科学高效的管理团队。

  二是构建EAP标准化工作体系。建立员工心理状况评价分析工作体系,出台员工每两年心理健康检查制度,制定心理危机事件应急预案,对应急事件进行后评估,逐步形成预警、干预和评估的长效运行机制。编撰《公司EAP标准化管理手册》,推进EAP个体疏导、群体辅导、培训优化和分级防控建设,壮大内部心理咨询师队伍,最终形成以公司内部力量为主,外部机构为技术支撑的长效管理机制。

  三是构建EAP常态化运作模式。积极应对“三集五大”体系建设对员工思想和队伍稳定带来的冲击,实施EAP员工思想稳定协同攻坚工程,合理调配公司116名心理咨询师,组建工作压力调适、家庭生活情感、子女教育就业、信访稳定建设四个攻坚小组,明确攻坚课题,制定工作计划,限定时间节点。在前期调研的基础上,针对性解决影响员工思想稳定的热点、难点和苗头性、倾向性问题,确保公司和谐稳定大局,建立健全EAP常态运作工作机制。

  四、实施EAP员工心理资本提升工程的体会

  EAP员工心理资本提升工程实施三年多来,坚持在具体实践中不断探索和完善,取得了一些体会。

  1.EAP员工心理资本提升符合党的先进性并具有广泛的社会和企业需求。一方面,从2006年至今,党和国家先后7次在政府工作报告、《全国职工素质建设工程五年规划》、《关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》等各类文件、讲话中倡导开展心理教育。EAP响应党关于开展人文关怀和心理调适的工作要求,代表了先进文化的前进方向,代表了广大员工的根本利益,和党关爱民生的理念一脉相承,符合党的先进性要求。另一方面,国内心理学的蓬勃发展和人们对心理健康的愈发关注,使EAP具有广泛的社会需求。就电力企业来讲,“三集五大”体系建设的深入推进,亟需加强对员工的认识引导和思想指导,也迫切需要运用心理学专业技术来优化企业管理。因此,实施EAP员工心理资本提升是顺乎形势的优先选择。

  2.实施EAP员工心理资本提升要务实创新。EAP作为西方舶来品,在具有先进性的同时又有其不可避免的缺点和不足,完全照搬国外的EAP理论模式,或是国内采取统一实践模式都是不切实际的。要在充分考虑国内文化背景、企业行业特点和公司实际情况上的基础上,选择不同的EAP工作重点,实现EAP心理资本提升的国产化、行业化、企业化,才能更好地发挥人文关怀和心理调适的作用。如根据电力行业“发供用同步”、“资金技术密集”、“社会影响广泛”三大特点和由此引发的工作特点,采取有针对性的心理调适方法和载体,来有效缓解供电企业员工的心理压力。

  3.EAP员工心理资本提升开拓了思政工作新领域。EAP以员工为主体,充分尊重员工的个性特点和心理诉求,侧重于“引”和“导”,可以有效弥补传统思想政治工作缺少心理关怀的薄弱环节。EAP以互动方式开展思想教育和心理引导,进一步提高了思想政治工作的吸引力、说服力和作用力,为实现思政工作成效和价值的最大化提供了高效的工具和载体。EAP以职业心理健康、心理资本提升为工作重点,顺应员工的心理情感需求,重在解决他们内心的精神困惑和心理问题,开创了思政工作的全新领域。

  4.实施EAP员工心理资本提升优化了企业管理和人力资本。企业的主体是员工,影响企业的不仅仅是生产率和经济效益,员工个人价值以及整体职业心理健康状况更是关系到企业能否持续发展的关键因素。EAP内含的心理理念及其所倡导的积极理念,如高效、尊重、接纳、宽容、和谐和关爱等,在项目实施过程中逐步被内化,成为公司的软性资本,增加组织管理及变革的灵活性,有效提升组织竞争力和企业管理水平。同时,EAP培育心理调适能力,优化心智成熟水平,引导员工正确认知工作负荷和工作情感需求,变消极被动为积极主动,对推进定员标准化管理,缓解结构性缺员,优化人力资本具有积极的促进意义。

  5.实施EAP员工心理资本提升要注重文化培育。实施EAP项目,就是要营造“激情工作、快乐生活”的良好氛围,建设和改善有利于公司发展的文化环境,培育“自信、乐观、坚韧、上进”的员工队伍,有效提升企业“软实力”。EAP与心理资本提升是人类的优秀文化成果之一,具有强大的生命力。在具体实施过程中,要对原有企业文化进行整合,注重EAP与“五统一”优秀企业文化的有效融合,创新企业文化活动载体,使其具有更强的针对性,建立完善规范化、科学化、系统化的企业文化推进机制,形成具有行业特色的统一的优秀企业文化。

  有形资产创造有限价值,无形资产创造无限价值。EAP员工心理资本提升工程作为人文关怀和心理调适的重要载体,创新了企业管理手段,丰富了企业文化内涵,在实施过程中得到员工广泛支持和积极参与,呈现出良好的发展趋势。安阳公司虽然在员工的人文关怀和心理疏导上做出了一些成绩,但与当今社会和电力企业飞跃发展的大形势还不能完全适应,与先进的兄弟单位相比还有差距。在今后的实践中,我们将继续坚持以人为本,科学的评估工作效果,正确的把握发展方向,将EAP与既有管理制度和文化有效融合,持续创新、持续提升、持续突破、持续加强,不断推动项目效果最大化,为加快“两个转变”、推动公司和电网科学发展提供坚强支撑和保障。


上一篇:山西移动应对投诉处理“中暑” 开... 下一篇:专家称婚姻法司解意见稿“亏待”女...

版权所有 2016-2017 信誉坏365体育投注_优德体育 世杯投注365.tv_365体育未达到有效投注 川教ZJ-20140006 | 办学许可证号:人社民2255A05540312号 | 工信部备案号:蜀ICP备14002781号