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什么是企业EAP

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发表时间:2016-05-28 16:56:43

  EAP ( Employee Assistance Program ) 是企业员工心理帮助计划的简称,最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用,是一项由应用心理学专家(心智教练)深入企业,根据企业具体情况,通过对企业的诊断,为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩效和企业整体效能。
    如今,由于它对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用,已为世界各知名企业所广泛接受,成为现代企业人力资源管理的重要手段。
    西方发达国家多年实践证明,EAP是解决职业心理健康问题的最优方案。至 1999 年,财富 500 强企业中 80% 的企业引进EAP服务。

    EAP的服务形式:团体培训+个人咨询
 
    EAP服务的层面:指向高层的方案、针对中层的问题、直面基层的困惑
     ◆ 以专业程序运作,使企业的管理更加个性化、人性化
     ◆ 透过专业测量的方式,深层了解职员的心理和问题
     ◆ 了解职员的特点,发现每个人的自我优势,更可合理搭配资源
     ◆ 为每位职员定期进行个人辅导,提升幸福指数
     ◆ 讨论企业中工作的角色、界定界限,架起企业与职员之间的桥梁
 
    EAP的服务内容
 
    通过企业人员心理素质评估和心理健康调查,帮助企业发现员工工作和生活中的各种心理问题,并提出解决方案或建议;对企业有心理问题的员工,提供及时有效的咨询与辅导;根据企业的要求,为企业举办满足各层次需要的针对性的培训;为企业量身定制并搭建专业心理服务平台,及时、高效为企业服务。
    在现代都市里,工作压力过大是造成上班族心理健康问题的主要原因。上班族中几乎25%的人经常会有精神上的、神经系统的以及行为上的问题。
 
    生活方面:健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其他相关问题。
 
    工作方面:工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与恫吓、人际关系、家庭与工作之间的平衡、工作压力及其他相关问题。
    这些都是EAP要解决的问题。
 
    EAP服务的实施
 
    在美国,企业购买了EAP服务后,会通过发送电子邮件或派送宣传卡的方式让所有员工知道,由员工凭个人意愿决定是否接受此项服务。多数员工会抱着试探,或是好奇的心态来寻求心理帮助。通常一开始还是有点设防,一般从身体不适谈起,当心智教练让他们感受到安全的时候,他们才会逐渐深入展开,谈谈工作中的人际关系、职业发展中的迷茫,以及家庭感情的变故、子女教育的困惑等。
    对于过分谨慎的人来说,可以通过打电话、网上聊天的形式与心智教练沟通,自始至终都不会暴露自己的身份。EAP服务机构会定期给企业领导层提供咨询情况报告,如进行心理咨询的员工人数、性别,以及涉及到的问题类别,让企业对员工的心理状况大致有数,但绝不会出现员工个人的姓名。
 
   EAP的服务流程:
   1、宣传:网上资料、印刷资料专题讲座;
   2、评估:咨询计划、培训计划、使用报告效果评估;
   3、咨询:团体辅导、电话咨询、网上咨询;
   4、培训:员工培训、管理人员培训;
   5、调查:问卷调查、专家言谈、量表分析
 
    心理状况调查:由心智教练采用专业的心理健康调查方法评估员工心理现状,分析导致问题产生的原因。 
 
    心理健康宣传:利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识,鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。 
 
    团体培训:通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训,帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧;帮助管理者掌握员工心理管理的技术,通过适当的方式协助员工解决心理问题。 
    根据实际情况分期培训,解决普遍性的问题;分批培训,着眼企业认定的问题,具有“协调、止痛”功效,跟踪督导,保持长效。
 
    心理咨询:对于受心理问题困扰的员工,提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务,充分解决困扰员工的心理问题。
    解决个性化的问题,根据个人需求和个人存在的问题针对性辅导,为个人量体裁衣,根除企业的个体“细胞性”病变,长久、巩固性效果,不反复。
 
    效果评估:在项目进行和结束时,分别提供阶段性评估和总体评估报告,帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果,也为改善和提高服务质量提供依据。
 
    EAP服务的益处
 
    ◆ 一组来美国的数据显示,在美国,对EAP每投资一美元,将有5至7美元的回报。
    ◆ 美国联合航空公司估计其在为员工提供心理帮助服务方面,1美元的投入能得到16.95美元的回报。
    ◆ 美国通用汽车公司通过购买EAP,每年能为公司节约3700万美元的成本开支。
    ◆ 1987年,麦当劳公司报告了在他们的EAP计划上被花费的每一元都有 4:1 的回报。最近,公司报告投资上的回报高达 10:1。
    ◆ 1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示,实施EAP项目四年来共节约成本510万美元。 
    ◆ 在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后,仅仅一年,它们在病假的花费上就节约了739,870 美元的成本。 
    ◆ Motorola日本公司在引进EAP之后,平均降低了40%的病假率(2002)。
    ◆ 1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查,在引进EAP之后,员工的缺勤率降低了21%,工作的事故率降低了17%,而生产率提高了14% 。
 
    EAP 可以从组织和员工个人两方面为企业带来收益:
 
                      对组织                    对个人
                  节省招聘费用            减轻工作压力
                  节省培训开支            改善工作情绪
                  减少错误解聘             增强自信心
                降低缺勤、病假率      有效处理同事、客户关系
                减轻管理人员负担          适应新的环境
                  改进生产管理            克服不良嗜好
                  提高生产效率            增进身心健康
                  提高员工士气            做好生涯规划
               提升企业的公众形象      促进家庭和睦
    组织方面降低企业运营成本,提高生产效率;员工方面提高个人工作与生活质量,促进心理健康。 
 
    EAP的保密原则
 
    面对公司花钱请来的心理咨询师,员工敢袒露心扉吗?许多人可能会心存顾虑。
保密是建立在与客户彼此相互信任的基础之上的,为了维护客户的利益,使EAP服务切实产生有效的帮助,“保密原则”是EAP严格遵守的职业道德和纪律要求。
    EAP服务对于客户提供的任何背景资料,未经授权,绝对不会透露给第三方;所有与EAP有关的资料包括项目计划书、客户公司内部的相关资料、员工个人的相关资料等均属于保密资料的范围。
    特别要强调的是,对于接受心理咨询和心理治疗的当事人,心智教练具有为其保守秘密的义务,不能向任何人泄露当事人的身份以及谈话内容。除非得到当事人的口头或书面同意。这样做目的是也是为了完全打消当事人的顾虑,为其提供一个安全、放松、温馨、能够畅所欲言的空间。
    “保密原则”也有极少的例外情形。为了百分之百的保护接受治疗的当事人以及他人,心智教练不得不在三种非常紧急的情况之下,把一些资料透露给必要知道的人。
    1、当事人执意要伤害自己(例如自杀);
    2、当事人执意要伤害他人;
    3、有未成年人或老年人被虐待的情况。
    在这三种紧急的情形出现的时候,心智教练根据职责所在,必须通知相关的人立刻采取保护措施。例如,立刻通知当事人家属或是医护人员以达到一起看护的目的;通知警察以及可能的被害者提高警觉;通知政府相关单位进行必要的介入,以保护较为弱小的未成年人或是老年人。

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